Ce que Odoo Helpdesk fait pour vous
Odoo Helpdesk transforme votre support client en avantage concurrentiel. Répondez plus vite, résolvez mieux et mesurez la satisfaction à chaque ticket.
Tickets multi-canaux
Email, formulaire web, téléphone, chat — tous les tickets arrivent dans une seule file et sont assignés automatiquement.
SLA & escalades
Définissez des niveaux de service par priorité. Escalade automatique si un ticket dépasse le délai de réponse.
Portail client self-service
Vos clients créent, suivent et commentent leurs tickets en ligne. Réduction des sollicitations de niveau 1.
Base de connaissances
Résolvez plus vite avec des articles de résolution. Suggérez automatiquement des articles au client avant qu'il ouvre un ticket.
Satisfaction client (CSAT)
Enquête de satisfaction automatique après chaque ticket résolu. Suivez votre NPS et identifiez les axes d'amélioration.
Reporting support
Temps de réponse, taux de résolution, charge par agent — pilotez votre équipe support avec des données objectives.
Les secteurs qui déploient Odoo Helpdesk
Helpdesk adapté au marché marocain
Nelozia configure Odoo Helpdesk pour les entreprises marocaines avec support bilingue, SLA adaptés aux attentes locales et intégration WhatsApp.
Support bilingue français & arabe
Vos agents traitent les tickets en français ou en arabe. L'interface s'adapte automatiquement.
Intégration WhatsApp
Transformez les messages WhatsApp de vos clients en tickets Helpdesk automatiquement.
SLA adaptés au marché local
Configurez des délais de réponse réalistes pour le marché marocain (horaires bureau, jours fériés locaux).
Portail client en arabe
Vos clients accèdent à leur espace support en arabe avec une interface RTL parfaite.
Nelozia déploie Helpdesk au Maroc & en Afrique
Vos clients marocains méritent un support réactif et professionnel. Odoo Helpdesk vous donne les outils pour offrir une expérience de classe internationale.
À utiliser avec Odoo Helpdesk
Déployez Odoo Helpdesk avec Nelozia
Nos experts configurent, localisent et forment vos équipes sur Odoo Helpdesk — adapté à votre secteur et à la réglementation marocaine.